Dijital Pazarlama

Sadakat bekleyen köpek alsın!

Önemli Sadakat ve Pazarlama danışmanlarından David Lewis ’in yıllar önce yeni nesil tüketici ve sadakatleri üzerine yaptığı bir konuşmadan alıntı yaparak başlayalım istiyorum.

 

David Lewis, yeni tüketiciyi şu şekilde tanımlıyordu:
Yeni tüketicinin en önemli özelliği sadık olmamasıdır. En uygun fiyata istediği standart ve özellikte ki ürünü nerede ne zaman ve hangi mecrada bulursa alıyor. Tüketicinin önündeki seçenek sayısı fazla, fiyatlar birbirine yakın, hizmet kalitesi, lojistik ve erişim imkanıda her gün daha iyiye gittiği için Amerika ’da pazarlamacılar arasında şu söz referans olmuş: “Sadakat isteyen köpek alsın!”
Yeni tüketici çok ürün görüyor. Global pazar şartlarını biliyor. Bilgiye çok kolay ve hızlı ulaşıyor. Bireysel düşünüyor. Sürü parçası gibi algılanmak istemiyor. Ürün ile etkileşime girmek istiyor. Ne alması gerektiğinin söylenmesinden hiç hoşlanmıyor.

 

Markalar sadece internet, mobil ve sosyal servisler ile iş modelinin dönüşümünü tamamladığı yanlışına düşüyor, müşterinin günlük hayatı ve sosyal yaşantısına dokunmadığı için ilişkiye giremiyor ve etkileşimi sürekli kılamıyor. Bu durumda da markanın rakiplerden tek farkı fiyat politikası ve müşterinin önceki işlemlerine göre sağladığı avantaj/indirimler kalıyor.

 

Yani yukarıda bahsedilen müşterilerin sadik olması için gerekenler su an kısmen ve parça parça (kesintili) olarak yapıldığından, müşterinin çevrimiçi ve gerçek hayatta markayla olan ilişkisi bir bütün olarak ele alınamadığından müşteriler markalar tarafından tam olarak tanımamakta doğru teklifler sunulamamaktadır. Bunun sonucunda reklam ve pazarlama çok basit kriterlere (ödediği fatura büyüklüğü, demografik, lokasyon bilgisi, vb.) dayandırılarak yapılmakta ve geri dönüş oranları çok düşük kalmaktadır. 

 

Sadakat programları markaların CRM Sistemleri ile tam entegre çalışırsa, müşterinin tüm süreçlerde kesintisiz olarak takibi gerçekleştirilir, bu sayede gerçek anlamda başarılı yakalanır ve kusursuz bir deneyim sunulabilir.

 

Müşterinin Alışveriş Deneyimi

Özellikle Dijital ve Sosyal mecraların artışı ile satın alma deneyimi hem çevrimiçi hem çevrimdışı işlemlerinin bileşkesi haline gelmiştir. Satın alma döngüsünü en iyi gösteren şema ve akış şu şekilde olmaktadır;
Musteri alisveris deneyimi

Musteri alisveris deneyimi

Vatandaşın kullandığı banka kartları, alış veriş yaptığı perakende zincirleri, ulaşım firmaları ve yakıt istasyonlarından ötürü çok sayıda sadakat kartı var. Tüm sadakat kartları puan ve indirim uygulaması yaptığı için, bunlar bir müsteri bağlılık ve angajmanı geliştiren programları değildir.
 
Örneğin; sürekli gittiğiniz bakkal, fırın, restoran ve kuaförünüzü düşünün, size “herkes gibi” davranmıyor, hatırınızı soruyor, sevdiğiniz ürünleri ve hassasiyetlerinizi biliyor, dolayısı ile ona göre önerilerde bulunuyor. Mahallenizden çıktığınızda da günlük hayatınızda karşılaştığınız çevrimiçi ve çevrimdışı tüm marka deneyimlerinizde benzeri muameleyi bekliyorsunuz.
 
Bir çok insan sadakat programlarının yararlı olmadığını, fazla maliyet ve pazarlama bütçesinin gereksiz harcandığını düşünmektedir. Sadakat programları aslında basit bir indirim kampanyası ve para iadesinden çok daha fazlasıdır;
  • * Müşterimizin sosyal yaşamı ve günlük hayatı hakkında daha doğru ve kullanışlı veri toplamamızı sağlar,
  • * Alışveriş alışkanlıkları, ilgi alanları, seçimleri ve motivasyonlarını anlamamızı sağlar,
  • * Ev hayatı, ailesi ve yaşamı hakında bilgi edinmemizi sağlar,
  • * Mevcut ürünlerimizi geliştirmemizi, hedef kitlemizin ihtiyaçlarına göre yeni ürün ve hizmet geliştirmemizi sağlar,
  • * Ve müşterimizi daha fazla alışverişe teşvik eder ve özendirir

Efektif ve başarılı bir Sadakat Programının faydaları

  • * Mevcut müşterimizi elde tutmamızı sağlar,
  • * Yeni müşteri kazanımımızı sağlar,
  • * Müşterileri üst segmentlere (RFM – Recency / yakın zamanda olan, Frequency / sık olan, Monetary / harcama büyüklüğü) taşımamızı sağlar,
  • * Kar ettirmeyen müşterileri elememizi sağlar,
  • * Kaybettiğimiz müşterileri geri kazanmamızı sağlar,
  • * Müşterilerimizin CLV (Customer Lifetime Value / Müşteri yaşam değeri) değerini artırmamızı sağlar,
  • * BCM (Best Customer Marketing / En iyi müşteriye pazarlama) programı ile en iyi müşterilerimize verdiğimizi değeri artırabiliriz,
  • * Müşterilerimiz ile uzun süreli kalıcı ilişkiler kurmamızı sağlar,
  • * Sadık müşterilerimiz için marka tarafları oluşturmamızı sağlar,
  • * Karımızı artırmamızı sağlayacak fiyat politikaları (“Hi-Lo / High – Low / Yüksek – Düşük”, “EDLP / Everyday low price / Her gün düşük fiyat”, “PUF / Profit-up-front / Kısıtlı müşteriye düşük fiyat”, “Access Pricing / Ulaşılabilir ürünler ucuz”, vb.) geliştirmemize destek olur,
  • * Rakip ataklarına ve fiyat rekabetine karşı güçlü olmamızı sağlar,
  • * Stok kontrolümüzü destek olur,
  • * Promosyon ve hediye planlamamıza destek olur,
  • * Ücretli reklam ve promosyon bütçelerinde tasarruf etmemizi sağlar,
  • * Karlı müşteriler vasıtasıyla yeni ticari iş ortaklıkları yapmamızı sağlar
Basarili Sadakat Programi

Basarili Sadakat Programi

 

 

 

 

Başarılı bir Sadakat Programının sırları nelerdir?

Basarili Sadakat Programinin Sirlari

Basarili Sadakat Programinin Sirlari

 

 

 

 

 

 

Karlı bir Sadakat Programı kılavuzumuz

  • * Kritik kabiliyetlerimizi (SWOT) ortaya koymalıyız,
  • * Sadakat program model ve stratejilerine hakim olmalı veya danışmanlığını almalıyız,
  • * Sadakat pazarlaması mimarileri ve planlarını ortaya koyacağız,
  • * Müşteri sadakatinin temel dizaynını planlamalıyız,
  • * Bizim için en doğru müşteri sadakati stratejimizi oluşturacağız,
  • * En iyi sadakat yönetimi uygulamalarını bileceğiz,
  • * Müşteri sadakatinin öncülerini derinlemesine inceleyeceğiz,
  • * Doğru sadakat anahtarları ve tanımlayıcılarını seçeceğiz,
  • * Sektörlerde çalışan farklı sadakat anahtar örneklerini inceleyeceğiz,
  • * Kişisel olarak sadakat şemaları alakamızı ve algıda seçiciliğimizi artıracağız,
  • * Sadakat programı ve gerçek zamanlı hedeflemenin temellerini gizli tutmalıyız,
  • * CRM ve birebir pazarlama sistemimizi oluşturmalıyız,
  • * Genel, hedefli ve kişiye özel fiyat politikalarımızı belirlemeliyiz,
  • * Sanal puan / kredi / bonus (yakında sanal para), ön-ödemeli kart ve hediye kartı bazlı sadakat programını modellemeliyiz,
  • * Kredi kartı ve banka kartı bazlı sadakat stratejimizi de modelleyeceğiz,
  • * Yardımcı gelirleri müşteri sadakati kullanmalıyız,
  • * Sadakat programı senaryo ve iş akışlarını dizayn etmeliyiz,
  • * Müşteri sadakat mitlerini sarsacak bir model çıkarmalıyız.

Sadakat Programının yol haritası?

Sadakat Programi Yol Haritasi

Sadakat Programi Yol Haritasi

 

 

 

 

Sonucu bağlıyorum

Sektörde pazarlama ve sadakat konusunda görüş ve fikirlerine önem verdiğim 2 profesyonel var;
  • * Migros Money Club ve CRM yöneticisi Kına Demirel, en beğendiğim sözü “müşteri sadık olmaz, onu sürekli şaşırtmanız gerekiyor ki sizinle beraber olmaya devam etsin”
  • * Akademisyen ve danışman Uğur Özmen, en beğendiğim sözü “müşteri sizi ne için tercih ediyorsa aynı sebepten ötürü vaz geçer”
Pazarlama ve Sadakat konularında iş modeli ve platform dizayn ederken 2 uzmanın sözleri aklımdan çıkmıyor ve bana yol gösterici oluyor.

 

Plansız bir final

Tam yazımının finali yazarken CNN ana haber bültenin de 2014 ‘ün en ünlü şarkıcısı seçilen Taylor Swift ‘in hayranlarına yaptığı yılbaşı süprizi konu ediliyor.
Yazımı genç sanatçının yaptığı muazzam sadakat kampanyası ile bitirmek istiyorum. Taylor, Sosyal Medya hesapları ve blogunda hayranlarından gelen favori hediye isteklerini el yazısı ile yazdığı mektuplar ile tek tek paketliyor, ve kargo şirketi yerine hayranlarına hediyeleri kendi eliyle teslim ediyor. Tüm bu hikayeyi de başından itibaren video ya çekiyor ve sosyal medya da yayınlıyor.
Sevgili markalar İşte sadakat ve taraftar sağlamanın yolu budur!


Sonraki sadakat ve pazarlama yazılarımda bahsedeceğim konular; 

  • * Dikey sektörlerdeki (Perakende, Finans, Ulaşım, Otel, Seyahat&Turizm, Gıda, Eğlence, İletişim, Otomotiv, Yakıt, Medya vb.) başarılı sadakat programlarını ele alacağız, aynı zamanda birçok farklı sektöre yayılan başarılı koalisyon sadakat programlarını (Airmiles ve Nectar gibi) ele alacağız.
  • * Z/F/S-MOT (Zero / First / Second Moment of Truth) konusu için Person of Interest 3. sezon 2. bölüm ‘ü izlemenizi öneriyorum. Sonraki yazımda detaylarına gireceğim Google ‘ın da yeni dönem stratejisi olan konuyu ele alıyor.
  • * Sadakat programlarının alternatifi olabilecek BCM (Best Customer Marketing / En iyi Müşteriye Pazarlama) yöntemlerini ele alacağız. Burada Pareto (müşterinizin 20% ‘si 80% ‘lik gelirinizi getiriyordur, dolayısı ile herkese oynamak yerine bu 20% ‘ye oynamak ve onları memnun etmek çok daha mantıklı olabilir)
Kalın sağlıcakla,
Onur Baran Çağlar

Perakende de OmniChannel Pazarlama dönemi

  • Dijital ekonominin hayatımıza girmesiyle markalar kanal sayılarını artırmışlardı. Multichannel pazarlama tüketiciyi herhangi bir kanalda yakalamayı anlatıyordu. Yeni trend olan Omnichannel pazarlama ise markaların müşterilerine dokunduğu fiziksel ve dijital tüm kanallarının mevcut süreçler ile entegre çalışmasını anlatıyor. Burada hedef tüketiciyle bütün kanallar üzerinden iletişime geçmek. Omnichannel kanallar, süreçler ve tüketici verilerinin daha entegre bir şekilde çalışmasını anlatan yeni bir pazarlama modeli.
  • OmniChannel (Tüm kanallarda) perakende tüketiciye her platform (laptop, tablet, akıllı mobil cihazlar, fiziksel mağaza/dükkan, katalog ve reklamlar) üzerinden benzersiz bir satış deneyimi yaşatabilmek anlamına geliyor.
  • OmniChannel pazarlama ve süreç yönetimine geçmeyen markaların başına gelecek olan müşteri deneyimine güzel bir örnek:
    • Müşteriler artık bir çok içerik ve karşılaştırma sitesinden araştırmayı yapacak. İhtiyacı olan ürünün en güncel ve kaliteli markayı bulacak.
    • Sonra giderek mağaza ve bayide ilgili ürünü inceleyecek, deneyecek ve tüm sorularının yanıtlarını alacak.
    • Birçok kişi AVM ve mağazaları gezerken ürünü inceliyor, giyiyor ve maximum bilgiyi alıyor. Hatta mağaza içindeyken ürünü mobil internetten inceliyor ve en ucuzunu orada buluyor zaten.
    • Keşke ürünlerin üzerinde bir QR Code olsa ve mobil internetten hemen alırsanız 10% indirimli yazsalar. Mağaza ve yönlendiren satışcıya da puan/komisyon verilse, böylece özellikle yeni nesil ve teknolojiyi kullananları kaçırmazlar. Diğer taraftan mobil teknolojileri bu kadar iyi şekilde kullanmayanlar mağazadan alacaklar, en fazla pazarlık yaparak anında mobil internet için verdiğiniz indirimini kasada isteyebilirler.
      • Tabi burada tüm süreçlerinizin ve online mağaza sistemininiz tek ürün satışı ve mobile internet uyumlu olmalı, aynı zamanda ödeme tarafında da mobil cüzdan ve mobil ödeme opsiyonlarını müşterilerinize sunabilmeniz gerekiyor. 
  • Türkiye ‘deki büyük bir şirketin patronu abim bana yukarıdakine benzer bir hikaye anlattı:
    • Abim ihtiyacı olan çamaşır makinasını araştırıp en mantıklı markayı bulmuş, sonra mağazaya giderek full test ve demo yaptırmış.
    • Sonrada giderek karşılaştırma sitelerinden birinden arayarak en ucuz satan yerden almış.
    • Almadan satan marka siteyi incelemiş, yorumları okumuş ve şirket hakkında biraz bilgi almış ve doğru firma olduğunu görünce satın almış.
    • Eve çamaşır makinasının marka servisi gelmiş ve kurulumu yapmış. Kendisi satın aldığı site veya ara bayi gelecek sanmış.
    • Kuruluma gelen markanın orjinal servisi abimize; “ürün bizim depolarımızdan çıkıyor, satan site siparişi bize geçiyor gerisini biz hallediyoruz” demişler.
  • Dünya markaları Best Buy, Lowes, Barnes & Nobles, Saks, Macy’s, Nordstrom ve daha birçoğu online (çevrimiçi) mağazaların showroom (sergi salonu) ‘u olmaktan korkuyorlar. Türkiye ‘de de birçok fiziksel mağaza ve marka şubeleri bu tehlike ve kaçınılmaz son ile karşı karşıya.
    • ABD OmniChannel istatistikleri

      Resimde Amerika ‘daki müşterilerin sosyal medya, internet ve mobil ticaret üzerindeki davranışları ve alışveriş alışkanlıkları hakkında istatistikleri görebilirsiniz.

  • Sadece Showroom ‘a dönüşme trendi özellikle kullanıcı elektroniği, beyaz eşya, kitap, ayakkabı ve alet / cihaz satıcılarında ciddi bir strateji problemine yol açmaya başladı. Müşteriler gelip perakende mağazaları ve zincirlerinde ürünleri test ediyor, üstüne deniyor ve hatta satış temsilcilerine demo yaptırarak kafasındaki tüm soruların birinci elden yanıtlarını alıyor. Sonra mağazadan çıkıp en yakın ücretsiz Wi-Fi hizmeti alabileceği bir kahve zinciri, kafe veya GSM ağı üzerinden akıllı mobil cihazı ile bağlanarak en iyi fiyat seçeneği ile eticaret sitelerinden mobile uyumlu olan birinden alıyor.  Amerika ‘da Best Buy ve diğerleri Amazon.com ‘un showroom ‘u olmaya doğru gidiyor.
  • OmniChannel Tablet ile alışveriş

  • Resim: OmniChannel Tablet ile alışveriş
  • Wal-Mart CEO ‘su Mike Duke yeni dönemi “transparan fiyat dönemi” olarak adlandırıyor. Bizim SoLoMoCo (Sosyal + Lokasyon + Mobil + Alışveriş) isimlendirdiğimiz modele Mike Duke SoLoMoMe (Sosyal + Lokal + Mobil + Kişisel) olarak isimlendiriyor. Müşterilerinde önemli oranda artan akıllı telefon kullanımını göz önünde bulundurarak tüm ürünlerinde QR/barcode kodları kullanarak ürünlerin özellikleri, stok durumu ve fiyat karşılaştırmalarını mağazadayken yapılmasını sağlayacaklarını belirtiyor.
    • ABD’nin her eyaletine yayılmış muazzam perakende ağına rağmen Wal-Mart öncelikle geçen yıl Kosmix isimli sosyal medya ağını kurdu. Daha sonrada @WalmartLabs isimli dijital perakende platformunu hayata geçirdi ve OmniChannel modeline hazırlanıyor.
  • Diğer Amerika ‘lı orta segment fiyatları ile tanınan perakende devi Macy’s 810 mağazasında OmniChannel pazarlama modelini kullanmaya başlayanlardan. Bu sayede online sitesindeki satışlarını 40% artırmayı başarmış durumda.
  • Fiziksel mağazalarda “gez-gör-dene ama satın alma” davranışlarından kaçınmak için müşterilerimizin davranışlarını, alışkanlıklarını ve sadakatlerini biriktirdiğimiz big-data (büyük veri) analizlerinden faydalanarak “dinamik müşteri deneyimi” stratejilerimizi oluşturmalıyız. Bunun içinde müşteriye ulaştığımız tüm kanallardaki deneyim ve işlemleri tek veri ambarında biriktirerek müşteri merkezli deneyim modeline geçerek müşteri ne istiyor, nerede ve hangi zamanda istiyorsa o anda satışı bitirmeliyiz. Diğer bir deyişle müşterilerimize dokunduğumuz tüm kanallarda (mobil, sosyal, kiosk, fiziksel dükkan, müşteri hizmetleri, katalog, saha ekipleri, vb.) Omnichannel pazarlama araçları ile benzersiz bir deneyim yaşatmalıyız.

Bu konu hakkındaki yazı ve başarılı örnekleri aktarmaya devam edeceğim. Sizlerinde yorum ve görüşlerinizi bekliyorum.

Mobil cihazlar ile harcanan zaman TV ‘lerde harcanan zamana erişiyor

Mobil uygulama ve web uygulamalarının ekonomisi katlanarak büyüyor. Kablosuz telekom endüstri birliği (CTIA) http://www.ctia.org/ tahminlerine göre mobil uygulama ve web üzerinde oluşacak gelir 2016 ‘da $50 milyar ‘a ulaşacak.

mobile applications

Bu büyüme ile mobil cihazlarda harcanan zaman 2013 yılı içinde televizyonda harcanan zamana ulaşacak ve hatta geçecek. Mobil uygulamalar ve mobil web de geçtiğimiz yıl (2012) harcanan zaman 127 dakika idi, bir önceki yıl (2011) harcanan zaman 94 dakika idi, dolayısı ile önceki yıla göre artış 35% oranında oldu. Mobil cihazlardaki bu rakam artışlarına rağmen TV izlemek için 2012 ‘de harcanan zaman 168 dk ile bir önceki yıl 2011 ‘deki rakam ile aynı (kaynak: Mobil veri şirketi http://www.flurry.com/). Eğer bu trend devam ederse mobil uygulama ve web üzerinde harcanan zaman 2013 içinde TV izlemede harcanan zamanı geçecek.

Araştırma firması Gartner ‘in projeksiyonuna göre dünya üzerinde tablet üzerinde geliştirilen proje sayısı 2013 ‘de bir önceki yılı 2 ‘ye katlayacak.

Amazon, Netflix ve Youtube web bazlı orjinal içeriğe yatırım yapıyorlar, bu içeriklerin mobil web de de yayınlanması TV kullanım ve izleme rakamlarını azaltacak.

TV at everywhere

Yahoo ve Nielsen ‘in konu ile ilgili araştırmaları;

* 9/10 mobil kullanıcı alışveriş sırasında mobil Internet kullanıyor ve 50% ‘si alışveriş ile alakalı aktivite yapıyor. Dolayısı ile dükkanlar QRCode ile uygulayacakları teşvik ve indirimler ile potansiyel ziyaretçileri çevrimiçi satışa dönüştürebilirler.

* 86% internet kullanıcısı TV izlerken izledikleri program ve içerikle ilgili mobil cihazlarını kullanıyorlar.

Bize gösteriyor ki, son kullanıcılar günlük hayatları ve TV başında iken tüm yaşadığı deneyim için mobil cihazlarından destek alıyor.

Lokal Mobil Internet ve Reklam pazarı nasıl büyür?

Pazar rakamlarımızı tam olarak bulmamız şimdilik zor görünüyor, zira henüz profesyonel olarak tam oturmamış bir pazarımız var. Operatörler henüz bu konuyu profesyonel bir zemine oturtamadı, özel şirketler operatör bağımsız gidiyorlar ve reklam ağları ile bu konuyu ilerletmeye çalışıyorlar.

Mobil Reklam Mobil Reklam

Sektörün oturması, son kullanıcıların reklam destekli mobil içerik ve servislere kolayca ulaşabilmesi ve tüm oyuncuların konuya daha profesyonel yaklaşarak pazarın büyümesi için net olan bir önerim var.

  • * Mobil Internet tarafında trafiğin, kullanıcının ve tüketimin artması neye bağlı?  -> Tabiki özgün ve zengin içeriğe, birde sosyal ve interaktif servislere
  • * İçeriğin doğal sahibi ve üreticisi kim? -> İçerikçi olarak Medya, profesyonel içerik üreticileri ve amatörler yani son kullanıcılar
  • * İçerik üreticilerinin daha çok ve sürekli üretmesi neye bağlı? Ve nasıl karşılanabilir? -> Son kullanıcının gönüllü olarak ödeyeceği bedel (ki hiç bir son kullanıcı ücret ödemek istemiyor!) alternatif olarak çözüm reklamlar ile markaların bu maliyetleri sponsor etmesi gerekiyor.
  • * Mobil Internet ağ geçitleri, trafiğin yönetimi, son kullanıcı profilleri ve ücretlendirme yetkileri ve kuralları kimin elinde? -> Mobil Operatörlerin elinde
  • * Çözüm üstteki 4 maddenin beraber hareket etmesi ve hakkaniyetli bir şekilde oluşan gelirlerin paydaşlar tarafından paylaşılması gerekiyor. Bu sayede tüm oyuncuların kazan-kazan modeli ile sektörü büyütmeleri için üstüne düşeni yapmasını beklemeliyiz.
    • – Bu konuların oturmuş ve profesyonel olarak el alındığı ülkelerde Mobil Operatörler oluşan Mobil Internet veri gelirlerini İçerik sahipleri ile paylaştığı görülüyor, hem de gelirin büyük kısmını. Bizde de aynı şekilde paylaşımın başlaması gerekiyor.
    • – Tabi benzeri şekilde markaları içerikleri sponsor etmek üzere oyuna dahil eden Medya grupları da; oluşan reklam gelirlerini bu işin son kullanıcıya ulaşmasını sağlayan altyapıları yöneten ve sağlıklı şekilde işlemesini sağlayan Mobil Operatörler ile paylaşması gerekiyor.
    • – Böylece herkes katma değeri oranında oluşan toplam geliri paylaşarak kazan-kazan mantığında hem sektörü büyütürler hem de bu konudaki yatırımlarını artırarak iyi gelirler oluştururlar.

Bu öneriyi medya gruplarına ve operatörlere birçok kez söyledim, henüz 2 taraf da sektörü geliştirmek yerine sadece günü kurtarmak derdine düşerek yanaşmıyorlar.

 

Öngörüm

Bildiğiniz gibi sektörümüzün kalbi her sene Şubat ayında Barselona ‘daki GSMA (Mobile World Congress / Mobil Dünya Kongresi) ‘de atar.  Bu kongrede sektöre yön verenler vizyonlarını ve yeni gelişmeleri aktarırlar, tüm oyuncular lansmanlarını yapar ve görücüye çıkarlar.

Bizde yazımızı 2011 ve 2012 yıllarında Barselona ‘da yapılan etkinlik arasında oluşan Mobil reklam gelişmelerini aktararak Türkiye ‘de yakın dönemde oluşmasını beklediğim potansiyel büyümeyi aktararak noktalayalım.

  • * Reklam tıklama oranı 711% arttı,
  • * Reklam talebi/gösterimi 698% arttı,
  • * Reklam gelirleri 522% arttı,
  • * Reklam harcamaları 464% artış gösterdi,
  • * Mobil platformlar: iOS – 981%, Android – 759%, BlackBerry – 265%, ve Nokia/Symbian – 423% artış gösterdi,
  • * Bölgesel gelişmeler: Kuzey Amerika 983%, Güney Amerika – 674%, Avrupa – 712%, Asya Pasifik – 599%, Afrika – 653%, ve Okyanus bölgesi – 447% ‘lik artış göstermiştir.

 

Yukarıdaki rakamlar ve Türkiye mobil sektöründeki gelişmeler bize gösteriyor ki;

  • * Sektördeki yerli oyuncular ve yeni gelecek yabancı oyuncuların Mobil Internet ve Mobil Servis dünyasına yapacağı yatırımlar,
  • * İçerik sahibi Medya ile Operatörlerin yukarıda aktardığım çözüme yönelik çalışmalar Ile Türkiye ‘de çok büyük bir Mobil reklam pazarı oluşabilir.

Beraber çalıştığımız Dijital Pazarlama ajansı Motto23 ‘ün mobil internet ve mobil reklam alanındaki yatırımı www.Mobilci.com ve tanıtım materyalleri ile reklamları fiziksel dünyadan dijital dünyaya bağlayacak Interaktif pazarlama servisi www.qrema.com ile markaları yazıda bahsettiğim mobil kullanıcı kitlesine ulaştırabileceğini düşünüyorum.

Mobil Reklam sektörü oyuncuları

Global oyuncular

Mobil reklam gelirlerinin her yıl katlanarak artması ve 2015 yılın da $20.6 milyara ulaşması öngörülüyor (2011 yılında $3.3 milyar olduğunu düşünürsen hayli hızlı giden ve potansiyel barındıran bir sektörden bahsediyoruz). Kaynak: Gartner

Mobil Reklam Ekosistemi

Resim: Mobil Reklam Ekosistemi ve akışı 

 

En büyük oyuncu Google mobil reklamdan yılda $2.5 milyar kazanıyor. Google’ın 2012 yılında mobil reklam alanında %80 oranında bir büyüme kaydedeceği ve pazardan $4.5 milyar gelir elde edeceği öngörülüyor.

  • * Google tabi ki önceden yaptı yatırımını ve arama trafiklerinin web den mobil internete kaydığını, ve insanların mobil haldeyken gitmek istediği yada bulunduğu yerler ile ilgili sorgulamalar yaptığını gördü. Dolayısı ile yeni oyunun en büyük oyuncusu olmak üzere arama motorunu mobil cihazlar ve akıllı telefonlar ile mobil internete optimize etti. Peşinden beklendiği üzere ciddi paralar ($750 milyon) vererek AdMobs (www.admob.com) ‘u satın aldı.
  • * InMobi (www.inmobi.com) şirketide yaklaşık 4 yıllık şirket olmasına rağmen Softbank Corp. tarafından yaklaşık $200 milyon yatırım almış durumda.
  • * Diğer büyük mobil reklam platformu Millennial (www.millennialmedia.com) $85 milyon yatırım almıştı, şimdide Goldman Sachs ile $700 milyon dolarlık borsaya açılma planları için anlaştı.
  • * Adsmobi (www.Adsmobi.com) kendisini mobil de reklam vermek isteyenler için mobil medya satın alma ve başarılı mobil kampanyalar yerleştirme platformu olarak tanımlıyor. Toplamda portföyünde 50.000 üstünde mobil uygulama ve mobil web sitesi, 150 milyon tekil kullanıcı, 40 milyar üstünde reklam talebi ve 230 üzerinde ülkeye hizmet edebildiğini belirtiyor.
  • * Buzzcity (www.buzzcity.com) sanırım diğer oyuncular arasında en eksisi. 1999 yılında yatırım  sermayesi alarak sektöre giren Buzzcity son olarak da 2008 yılında Naspers/MIH den yatırım almıştır. Ana trafikleri dünya çapında 80 ülkede çalıştırdıkları sosyal ağları myGamma ile sağlıyorlar. 2012 ‘in ilk çeyreğinde 10.000 üzerinde yayıncı, aylık 300 milyon tekil kullanıcıya 45 milyar reklam bannerı servis etmiş bulunuyor.
  • * Apple ‘ın iAd (advertising.apple.com) programını ayrıca anlatmaya gerek var mı bilmiyorum, sadece Apple ‘ın tüm iş modelini cihazdan, içeriğe ve servislere kadar herşeyi bütünleşik kullanıcı deneyimine dayandırdığı için reklam tarafını da boş geçmiyor. 2 sene önce bu yönde oluşacak pazar ve rekabeti öngörerek Quattro Wireless (www.quattrowireless.com) firmasını satın almıştır.
    • – Akıllı ve bütünleşik cihazlar ile kendi büyüttüğü dünyayı, üst seviye akıllı telefon kullanıcıları ve segmenti kimseye kaptırmamak için ilk günden bugüne uygulama dükkanına yüklenen uygulamalarda dışardan reklam almaya ve izinsiz reklam alanlarına geçit vermiyordu. Sebebi çok açık oyunu ben kurdum, kuralları ben belirlerim ve pastayı da ben dilimler veririm diyor.
    • – Yeni kuralları belirledi, daha Apple cihazlar için geliştirilen uygulamaların içine konacak reklam alanlarına yönlendireceği reklamlar için 60% pay veriyordu, yeni anons ettiği modele göre bu rakamı da uygulama gelir payı modeli benzeri 70% ‘lere çekti.
  • * MobiAdNews (www.mobiadnews.com) ‘in kurucusu arkadaşım Jim Cook ile son yaptığımız sohbette, bence mobil cihaz uygulamalarının geçeceğini ve yakın zamanda HTML5 ile Mobil Internet ‘in kalıcı olacağını belirttim. Kendisi de bunun 2 senedir söylendiğini ama gerçekleşmediğini belirtti ve 3. şık olan hibrit çözümlerin geçerli olacağını cihaz uygulamalarının da kalıcı olacağını belirtti. Sanırım anlattıkları ile bende biraz daha cihaz uygulamalarının trendini ve çekiciliğini koruyacağına ikna oldum.
    • – Jim ‘in sitesinden Mobil reklam konusu ile bağlantılı 2 infografik paylaşmak isterim;
    • – YouGov ‘un yaptığı bir araştırmaya göre cep telefonu abonelerinin 65% ‘i mobil cihazlarına gelen teklif ve önerileri çok sıcak karşılıyorlar, hatta şaşılacak şekilde akıllı cihaz kullananların 75% ‘i reklamları metin (text) mesaj yani SMS ile almayı tercih ediyorlar. Devamı için linkteki infografiği indirebilirsiniz.  http://www.mobiadnews.com/?p=5821

 

Lokal oyuncular

IAB Türkiye (www.iab-turkiye.org) 2012 ilk 6 ay Dijital Reklam Harcamaları Raporu’na göre;

  • * Display, arama raporu, mobil reklam, ilan sayfaları, e-posta, in game advertising gibi uygulamalardan oluşan internet reklam yatırımları toplamı; 416,77 milyon TL
  • * Gösterim/tıklanma bazlı reklam, video, sponsorluk ve gelir paylaşımlı reklam yatırımlarından oluşan “Display Reklam Yatırımları”; 169,10 milyon TL
  • * Ücretli sıralama, arama motoru g.rüntülü reklam ağından oluşan “Arama Motoru Reklam Yatırımları”; 196,53 milyon TL
  • * Mobil gösterim ve mobil opt-in SMS/MMS’den oluşan “Mobil Reklam Yatırımları” 14,94 milyon TL oldu.

 

1Q12 Mobil Reklam Yatırımları toplamı 14,94 Milyon TL
1Q12 Mobil gösterim reklamları 4,45 Milyon TL
1Q12 Mobil opt-in SMS/MMS reklamları 10,49 Milyon TL

 

Türkiye ‘de mobil reklam pazarının oyuncular arasında nasıl dağıldığını bilmiyoruz. Yakında sektör biraz daha olgunlaşır ve kayda değer oyuncular da girerse IAB Türkiye veya oyuncuların kendilerinden yayınlamalarını bekliyoruz.

Türkiye ‘de şu andaki oyuncular, portföyleri, bağlı  bulundukları gruplar ve ortaklık yapıları hakkında biraz bilgi vermeye çalışalım.

  • * Mobillike (www.mobilike.com) –Ortadoğu ‘ya açılmak isteyen Almanya merkezli bağımsız reklam ve mobil ağ şirketi Madvertise ‘dan ciddi bir yatırım aldılar.  VentureBeat ‘in taraflardan aldığı basın bültenine göre belirttiği 4 tur yatırım görüşmelerinde rakamlar $20 milyon civarına gelmiş.Türkiye’nin en geniş mobil reklam networküne sahip olan Mobilike, mobil telefonlarda ve tabletlerde 300 milyondan fazla gösterim sağlayan bir yayıncı ağını yönetmektedir. Çeşitli ve yenilikçi mobil reklam ürünleri ile Türkiye’deki mobil internet kullanıcılarının %90’ına ulaşmaktadır.
  • * Movez (www.move-z.com) –Pharos mobile tarafından kurulan Move şirketi 2-3 senelik süreçte Turkcell ‘in mobil mecralarının yönetimini yaparak dikkat çekti ve son olarak ReklamZ şirketinin yatırımcılarının da dikkatini çekerek ciddi bir ortaklığa gidildi ve ortaya MoveZ çıktı. Aktif olarak Turkcell ‘in reklam mecralarını ve ağını yönetmektedir.
  • * Mobia (www.mobia.com) Dijital reklamcılık konusunda sektöre 360° hizmet sunan MedyaNet 2009 yılında reklam satış ve pazarlamasına başladığı mobil envanterinin ve hizmetlerin genişlemesi ve gelişmesiyle, markalar için mobil reklam olanakları amacıyla kurmuştur. Halen Vodafone ‘un reklam mecraları  ve ağını yönetmektedir.
  • * Boom Digital Nation (www.boomad.net)100% Mobilera tarafından kurulmuş mobil reklam şirketidir. Portföyünü hızlı bir şekilde geliştirmeye çalışan Boom Digital son olarak Avea ‘nın izinli pazarlama ve reklam yönetimini için anlaşma yaptı.

 

Türkiye ‘ye özellikle mobil alanda yatırım yapan yabancı (özelliklede Avrupalı olanlar) fonların gördüğü fırsatlar;

  • * Mobil abone açısından daha gidecek yol olduğu ve 2013 itibariyle nüfusa oranın 95% lere çıkması bekleniyor.
  • * Mobil abone kitlesinin 50% ‘sinin 26 yaş altında olduğunu düşünürseniz, hızlı tepki veren, çok gezen  ve gününün büyük çoğunluğunu çevrimiçi geçiren kitleye markaları ve ürünleri çok güzel pazarlayabilirsiniz.
  • * Birde yakın gelecek büyük gelişmeler olması beklenen ve alım gücü Avrupa ‘dan çok daha fazla olan Ortadoğu ve Arap pazarı için Türkiye ‘yi geçiş üssü olarak kullanmak istiyorlar.

Anlayacağınız Mobil Internet ve Mobil Reklam alanında ralli başlamak üzere, herkes yatırımlarını tamamlasın kalkıyoruz!

Mobil dünyada son durum ne?

Dünyadan istatistikler

Dünyada toplam 6 milyar cep telefonu var, bunun yanında mobil internet kullanımı 1.2 milyar kişiye ulaşmış durumda, bu rakam 2016 da 2.7 milyara ulaşacağı öngörülüyor. Aynı şekilde 2016 yılında her 3 cep telefonu kullanıcısından 1 tanesi için mobil internet ve her an her yerde çevrimiçi olmak kaçınılmaz olacak.

İlgi alanımız olan mobil internet ve mobil reklam sektörünü doğrudan ve dolaylı olarak etkileyecek mobil servis ve içerik kategorilerini kısaca bir inceleyelim.

  • * Dünya nüfusunun 45% ‘i 3G mobil ağlar tarafından kapsanmaktadır. Hatta İsveç, Norveç, Ukrayna, ve Amerika Birleşik Devletleri 4G ‘ye geçmeye başladı.
  • * Mobil kullanıcıların %91’i uyurken telefonunu baş ucundan ayırmıyormuş. Kaynak: Robert Mahr ,IBM
  • * Tüm mobil cihazların içerisinde akıllı telefonların payı 13% civarında. Mobil data trafiğinin 78% ‘i akıllı telefonlar tarafından tüketiliyor.
  • * Son 2009 ‘dan itibaren son 3 yılda 300.000 üzerinde mobil uygulama geliştirildi. İndirme adedi ise dudak uçuklatacak şekilde 11 milyar adet akıllı mobil cihaza girmiş durumda.  2013 yılında da tavan yapması bekleniyor.
  • * Mobil Youtube ‘da günde 400 milyon görüntüleme yapılıyor, toplam görüntülemenin 13% ‘ü mobil cihazlardan yapılıyor.
  • * Mobil oyun sektörü 2011 ‘de $8 milyara ulaştı, 2014 ‘de ciro öngörüsü $11.4 milyara ulaşacağı yönünde. Özellikle Tablet kullanıcılarının 84% ‘ü oyun oynuyor, 68% ‘i her gün 1 saatini oyunla geçiriyor.
  • * 2016 ‘da 2.1 milyar mobil cihazın HTML5 tarayıcısına sahip olacağı tahmin ediliyor (2010 ‘da bu rakam 109 milyon idi). HTML5 sayesinde mobil cihazlar Adobe Flash Player gibi ekstra eklentilere ihtiyaç duymadan daha zengin ve interaktif içerik ve servisleri kullanabilecekler, ek olarak da video oynatmak için ek bir video oynatıcıya ihtiyaç duymayacaklar. Kaynak: ABI Research (Temmuz 2011)

AppleVsAndroid-300x190

Türkiye ‘deki istatistikler

  • * Türkiye’de toplam 66 milyon mobil abone bulunuyor ve nüfusun %88 ‘sına tekabül ediyor.
  • * Türkiye ‘de toplam 36 milyon internet kullanıcısı bulunuyor ve nüfusun %48 ‘ine tekabül ediyor.
  • * Toplamda 11 milyona yaklaşan bir mobil internet kullanıcımız bulunuyor.
  • * Avrupa’da mobil abonelerin %30,1’i 3G abonesi iken, 2009 yılı Temmuz ayından bu yana hizmet sunumuna başlanan Türkiye’de bu oran yaklaşık %48 seviyelerine ulaşarak AB ortalamasını geçti.  Toplam 3G abone sayımız 40 milyonu geçti.
  • * Cep telefonu sahiplerinin 35% ‘i mobil internet kullanırken 14% ‘ü akıllı telefon kullanıyorlar.
    • – Mobil internet kullanım nedenleri arasında 68% ile 1. sırada Sosyal medya servisleri geliyor.
    • – Akıllı telefon kullananların 49% ‘u oyun oynuyor, 41% haber okuyor, 39% ‘u video izliyor.
    • – Akıllı telefon kullananların 66% ‘sı fotoğraf çekiyor, 59% ‘u e-posta bakıyor, 55% ‘i ise arama yapıyor.
    • – Akıllı telefon kullanıcıları ortalama 5 uygulama kullanıyor ve her 5 kişiden 1 ‘i telefonundan alışveriş yapıyor.
    • – Gençler arasında da her 2 kişiden 1 ‘i mobil internet kullanıyor.
  • * Türkiye’de 2012 sonunda 2.000.000 üzerinde iPhone kullanıcısı olacağı düşünülüyor.
  • * 2012 sonunda Türkiye akıllı telefon penetrasyon oranı % 20 olacağı öngörülüyor.
  • * 2012 yılının ilk altı ayında toplam 416 milyon TL dijital reklam harcaması gerçekleşti. Geçen yılın aynı dönemin göre 34% ‘lük bir artış göstermiş durumda.
  • * 2012 yılında aylık reklam verilebilir sayfa gösterim sayısı 1 milyara ulaşacağı öngörüyoruz.
  • * 2015 yılında ortalama bir akıllı telefon kullanıcısının bir ayda yaratacagı data trafiği 1.3 GB
  • * Hem Facebook ve hem de Twitter kullanıcılarının yarısından fazlası (55% civarı) mobil  durumdayken bağlanıyor hesaplarına ve sosyal çevresine. 2 Sosyal medya ağında da popülerlik ve aktif olma anlamında dünyada ilk 10 ‘a girdiğimizi düşünürseniz hayli önemli sayıda hem mobil hem çevrimiçi hem de sosyal bir kullanıcı kitlesine sahibiz demektir.
  • * 2013 yılının mobilde etkileşim yılı olacağına inanıyoruz. Dikey ve yatayda tüm sektörleri, ürün ve hizmet sağlayıcıları etkileyerek tüm markaların sokağa inererek SOLOMOCO (SOcial Media, LOcation Based, MObile Internet, COmmerce) stratejisi ile hareket edeceğini düşünüyoruz.

Son olarak size bir kıyak daha:

Dünya & Türkiye Mobil Internet, Mobil Reklam, Mobil İçerik ve Mobil Ticaret konularında detaylı infografik için:

http://mobilciblog.tumblr.com/ veya http://pinterest.com/pin/45106433738777103/

 Scroll to top