Turizm devrimi için teknoloji

Turizm ‘de hedeflediğim devrim ve büyük hedefler için teknoloji, mobil, internet ve dijital kanallar ile servisler ağırlık vermeliyiz

Turizm devrimine katkıda bulunacak önerilerimiz

Dec 27

Turkiye Turizmi onerilerim

1. Kitle turizminden özel turizme hatta bireye inerek kişiselleştirilmiş turizm modellerine geçmeliyiz. Bunun için öncelikle kişilerin özel bilgileri, davranış özellikleri, ilgi alanları, tercihleri, önceki işlemleri veri biriktirme ve anlamlandırma sistemlerine aktaracağız. Sonrasında da CRM ve sadakat programları ile verisini topladığımız kişileri anlamlandırıyoruz, kişiye özel öneri ve tekliflerimizi oluşturuyoruz. Tabi tüm bunlar için ciddi bir teknoloji mimarisi, dijital servisler ve pazarlama modelleri gerekiyor.

2. Akıllı kentler oluşturmamız gerekiyor, böylece yeni nesil Turist profili olan Y kuşağı ve Dijital doğanları yakalayabilelim. Bu konuyu daha detaylı irdelemek için Dijital sektörün en eski ve zengin içerikli dergisi Mobillife ‘da yazdığım Akıllı Kentler (Smart Cities) köşesini takip edebilirsiniz. Bu akıllı kentlerde;

* Ücretsiz kablosuz ve geniş bant internet olmazsa olmaz
* Sanal Oyun sistemleri ve cihazları ile döşenmiş oteller bulunacak
* Dijital Video Platformları ile donatılmış oteller (Digiturk, D-Smart ve Tivibu gibi dijital platformların entegre edildiği oteller mevcut)
* Tüm mekanlar, bina ve eserler akıllı cihazlara yönelik özel uygulama ve servisler (Avea ile özel navigasyon sistemi oluşturulmuş örnek otel var) ile desteklenecek.
* M2M (Makinadan makinaya iletişim) dediğimiz tüm elektronik veya iletişim aparatları ile güçlendirilmiş mekanik cihazlar yönetim merkezi ve ziyaretçiler ile konuşarak, bilgi aktararak ve komutlara tepki vererek rehberlik edecek
* Butik ve konsept hikayeler, dekorlar ve nesneler ile oluşturulmuş yerleşkeler olacak
* VIP turizmin kalite ve servisleri geniş kitlelere yayılmalı, aile ve gruplar uçaktan-otele- gezilere-dönüş uçağına kadar mihmandarlık yapılmalı.

Tüm bu yeni hizmet modelleri sonrası kişilerin kişisel tercih ve davranışları belli sistemlerde biriktirilerek kişiye özel sonraki sene önerileri ve kampanyaları modellenerek yeniden gelmeleri sağlanacak.

3. Şehirlerimizi ve öne çıkan özelliklerini marka haline getirmeliyiz. Turistlerin sadece İstanbul ve Antalya ‘yı görüp Türkiye ‘de başka bir şey yok demesinler. Demesinler ki tekrar gelsinler.

Tematik, kültürel ve turizm anlamında şehir ve bölgeleri sadece ülkemizde değil, hedef pazarlarımızdaki tüm fuar, etkinlik, organizasyon ve festivallerde tanıtmalıyız. Tanıtımlar günümüzde dijital içerikler, kısa video ve özel çekilmiş Hollywood filmleri ile tüm geleneksel ve dijital mecralardan yapılmalı. Gayet iyi hatırlayacaksınız Mısır ve Kahire tarihte birçok terörist ve siyasi badireler atlatmış olmasına rağmen, sürekli piramit, firavun ve mistik Hollywood filmleri çektirerek en popüler turizm destinasyonları arasında yer almaya devam etmektedir.

Özetle;

* Internet bağımlılığı her yaş grubunda çok hızlı bir şekilde artıyor. 2011 Sosyal Medya (Facebook, Twitter, Youtube, vb.) ve özellikle akıllı mobil cihazların artışı ile beraber her yerde kullanılmaya başlanan bir yıl oldu. 2012 ile Sosyal Medya ve kullanıcıların çevrelerinin etkisi ile tüketime döndüğü bir dönemi yaşadık.
* Turizm ‘de hedeflediğimiz kitlelerin 70% ‘inden fazlasının internet kullanıcısı olduğunu ve bu kitlenin sosyal statüleri ve gelir grubu içindeki yerini düşünürsek 50% ‘den fazlasının mobil cihazlarından internete bağlandığını düşünebiliriz.
* Hedef kitlenin akıllı mobil cihazlarını (cep telefonu ve tablet PC) yanından ayırmadığı, dijital medya ve zengin içerik tükettiğini ve aynı zamanda da sosyal medya bağımlısı olduğu düşünerek Turizm’de koyulan hedefleri aşmak için teknoloji, dijital ve sosyal mecraları iş süreçlerimize ve tüm pazarlama faliyetlerimize entegre etmeliyiz.

Mobil ve Internet alanındaki teknoloji, altyapı ve servis ekosistemi, büyük bilgi birikimi ve deneyimlerimiz ile Cloud (bulut bilişim) ortamında sektörün ihtiyaçlarını karşılamaya hazırız.

Tüm mecralarda özellikle mobil haldeki kullanıcıları yakalamak için SOLOMOCO (Sosyal Medya + Lokasyon bazlı + Mobil Internet + COmmerce/Ticaret) modelinde projeler ile Turizm sektörü ve paydaşlarının ihtiyaçlarını karşılamak üzere çalışmalara başlamalısınız.

Kültür ve turizm değerlerimizi dijital ve sosyal medyaya taşımalıyız

Dec 26

Turizm ‘de konulan hedeflerin üzerine çıkabilmenin yolu bence teknolojiden geçiyor. Turizm sektöründeki tüm paydaşların iş süreçlerini reklamdan satış sonrası hizmetlere kadar teknoloji ile entegre edilerek uzaktan erişilebilir ve yönetilebilir olması gerekiyor.

Sene içinde katıldığım İstanbul İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü, TUROB ve Deloitte işbirliği ile Swissotel ‘de yapılan “2015 Hospitality Vision / Ağırlama Vizyonu” etkinliğinin önemli çıktıları şunlardı;

* Dünya turizminde artık yeni Çin ve Hindistan zenginleri konuşuluyor ve hedefleniyor. Hatta bu hedef kitle için Turizm dünyasında kırmızı halı konsepti oluştu.
* Turizm sektöründe hizmet veren tüm markalar hedef kitlelerine Sosyal medya üzerinden ulaşmalı. Kullanıcılar tüm deneyimlerini Sosyal medya ile çevresine paylaşıyor, sizde orada olmalısınız, dikkatli ve ciddi olmalısınız zira hata affetmez ve geri dönüşü olmayan zararlara da yol açabilirsiniz.

Dijitale taşımak için yapılabilecek çalışmalar;

* Tüm ulusal ve yöresel tarihi, kültürel, sanatsal değerlerimizi ve materyallerimizi dijital ortama geçirerek başlayabiliriz.
* Tüm kültür ve turizm merkezlerimizi, eserlerimizi, örf – adet ve ananelerimizi senaryolar ile tiyatro şeklinde özellikle yerel halkın oynadığı kısa filmlere, görsel ve işitsel içeriklere dönüştürmeliyiz.
* Müzelerimizde ve kütüphanelerimizde bulunan tüm kitap, belge ve multimedyaları, geçmişe dönük gazete kupürlerini dijitalleştirerek internete çıkarmamız gerekiyor.
- * Bu konuda Polonya – Krakow Ulusal Müzesi tabloları, anlattığı tarihi ve kültürü canlandırmak için dönemin insanlarını canlandıran tiyatrocular ile kısa filmler çekilmiş.
- * Bu filmlerin mobil cihazlardan izlenebilme bağlantıları tabloların üzerine ve sergilerin geleneksel reklamlarına QRCode (Barkod 2.0) ve SMS kodları ile entegre ediliyor.
- * Ziyaretçiler sergilerin reklamlarında gördükleri QRCode ‘ları elimizdeki akıllı cihazlardaki uygulamalar ile okutarak veya SMS kodunu kısa numaraya göndererek gelen WAP bağlantısı üzerinden sergi ve eserler hakkında videoları izliyorlar.
- * Birde sergiye gittiklerinde tabloların altlarına yapıştırılmış QRCode ‘lar veya SMS kodları vasıtasıyla ilgili video ve kısa filmleri izleyebiliyor.

Örnek tanıtım videosunu izleyebileceğiniz adres: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=JNY-ogBkt4Q

* Bu konuda sektör yetkilileri, oyuncuları ve müzelere örnek olması amacıyla bizimde hazırladığımız güzel bazı örnekler var;
- * Aşağıdaki Fatih Sultan Mehmet tablosu üzerindeki QRCode ‘u okuturak tablonun stüdyo ortamında tiyatrocular ile çektiğimiz canlandırma videosunu izleyebilirsiniz.

* İstanbul ‘un tanıtım videosu, tarihi ve kültürel eserler, müzeler, fotoğraf galerileri, nasıl gidilir alternatifleri, dijital harita üzerinde yol tarifini de içeren tanıtım sitesine aşağıdaki Qrema.com üzerinden oluşturduğumuz QRCode ‘u okutarak ulaşabilirsiniz.

İstanbul tanıtım mikrositesi

Diğer bir örnek de ise Topkapı Sarayının harita üzerindeki lokasyonu ve yol tarifini görebilirsiniz.

Bunlara ek olarak dijitale dönüştürdüğümüz hikaye, senaryo, tanıtım görsel ve video içeriklerimizi, turistik tur ve gezileri, otelleri, hediyelik eşya ve hizmetlerimizin anlatımı ve satışını internete çıkarmamız gerekiyor. Böylece doğrudan sıcak satışa katkıda bulunarak daha fazla döviz ve turizm geliri yaratabiliriz.

Turizm ‘de yeni dönem hedefleri

Dec 26

Yıl içinde katıldığım Turizm zirveleri ve etkinliklerinde dinlediğim Kültür ve Turizm Bakanı, Tanıtma Genel Müdürü, bakanlık müsteşarı, sektör dernek, birlik ve organizasyonlarının liderleri ile sektörün lokomotifi ulaşım, otel, gıda ve perakende devlerinin birleştiği hedefleri not almıştım.

Aldığım notlarımı sizler ile paylaşmak istiyorum, önümüzdeki senelerde bu konulara ağırlık verilerek 2023 ve sonrada 2071 hedeflerine koşulacak.

Turizmimiz sürdürülebilir olmalı, yani hedefimiz 2023 değil 2071 ‘leri görerek sonraki nesillere bayrağı iyi devredebilmeliyiz. Sürdürülebilirliği gerçekleştirebilmek için kaliteyi yukarıda tutmalı, tarih, çevre ve doğayı korumalıyız. Bunun için başlatılan Yeşil bayrak kriterleri ve derecelendirme projelerini pozitif ve bizi geleceğe taşıyacak vizyondur.
Zirvelerin sonucunu kendi Sosyal Medya hesabımda şu şekilde özetlemiştim: “Yeşil bayrak belgesi ile enerji ve doğayı koruyacağız. Böylece tarih,doğa ve kaliteyi koruyacağız. Hedefimiz sürdürülebilirlik olmalı”
2012-2013 ‘de hedef gösterilen pazarlar arasında BRICS (Brezilya, Rusya, Hindistan, Çin ve G.Afrika), İskandinav Ülkeleri, Orta ve Güney Avrupa, Balkanlar, Orta Doğu, Kuzey Afrika, Japonya, Malezya, ABD, Birleşik Krallık, Türk Cumhuriyetleri ve tabiki yerli turistler yer almaktadır.
Yeni dönemde kullanılacak tanıtım araçları arasında; basılı ve görsel medya, TV, dijital mecralar, ulaşım araçları, AVM, havaalanı ve açık hava reklam alanları, turlar, otel ve turizm merkezlerinde bulunan iç ve dış billboardlar bulunmaktadır.
100 milyon dolar üzerinde tanıtım bütçesinin 15% ‘nin dijitale mecralara ayrılacağını biliyoruz. Tanıtım faaliyetleri olarak; güçlü pazarlarda yoğun tanıtım faaliyetleri, dijital kanallar ve servisler, sektör dernek ve oyuncuları ile işbirliği, potansiyeli büyük ülkelerde PR faaliyetleri, sevilen programlara ve etkinliklere, sponsorluk
Son olarak yeni trendler arasında şunları sayabiliriz; dijital pazarlama ve çevrimiçi satışa ağırlık verilmeli, sosyal medya ve çevrimiçi markaların katkısı artırılmalı, destinasyon yönetimi ve marka şehirler öne çıkarılmalı, çevreye duyarlı / basılı yerine dijital kanalları tercih ederek tanıtımlar yapılmalı.

Scroll to top

Yeni caglara / To the new eras