Turizm

Orkestra şefi Bankalar hayatın her alanında

Bankalar mevcut yetkinlik, iş modelleri, ürün ve hizmetlerini geliştirmek ve kabuklarını kırmak durumundalar.

Bankalarımız 5411 sayılı kanun ve ciddi miktarda ödedikleri lisans bedelleri ile elde ettikleri kazanımları ve oyun alanını koruma yani defans modunda kalarak uzun vadede kazanamayacaklar. Türkiye genç, dinamik ve büyüyen nüfusu, şehirleşmenin hızla artışı, istikrarlı bir yönetim ve ciddi ekonomik büyüme ile dünyadaki gelişmiş, gelişmekte olan ve komşu ülkelerin radarında. Her geçen gün bankacılık lisansı başvurusunda bulunan, mevcut lisansını genişletmeye çalışan ve/veya TMSF ‘deki bankaları alan büyük sermayeler var.

World wide Banking

World wide Banking

Aynı zamanda Türkiye ‘deki sektörler yakınsamaya ve birbirlerinin alanlarına girmeye başladı, örneğin Finans, Perakende, İletişim (Telekom & Internet), E-ticaret, Pazarlama, Reklam sektörleri aynı kanuni düzenlemeleri izliyor, katkıda bulunuyor ve iş modelini bu yasalara göre güncelliyor:
* 3100 ÖKC (Ödeme Kayıt Cihazı) kanunu,
* 6563 Elektronik Ticaret,
* 5809 Elektronik Haberleşme Kanunu,
* 5651 Internet Kanunu,
* 6493 sayılı yeni Ödeme Sistemleri kanunu,
* Henüz kanunlaşmayan “Kişisel verilerin korunması” kanunu yolda geliyor

Saydığımız gelişmeleri göz önüne alan ve hızlı olabilen bankalar “ödeme sistemleri” yazılarımda değindiğim gibi “vujade” yaklaşımını göz önüne alarak farklı sektörler de bilgi ve deneyim edinmiş, hatta girişimcilik, iş kurma ve yönetme deneyimi olanları işe alıyorlar. Aynı şekilde özellikle perakende ve iletişim sektörlerine iş yapan içerik, servis ve uygulamalar sağlayıcıları ve ajansları ile çalışmaya başladılar.

Size görüşlerimi özetleyen bankaların yeni oyun alanları ve oluşacak ekosistemin paydaşlarını da içeren güzel bir grafik çizdim.

Orkestra Sefi Bankalar

Orkestra Sefi Bankalar

 

 

 

Bankalar yukarıdaki çizimde gördüğünüz 4 ana rol ile yeni dönemde müşterilerin hayat döngüsü içindeki tüm ihtiyaçları karşılayabilecek.

Bankacılığın genişleyen rolleri

1. Mali Yardımcı

  • * Banka yetenekleri
    • – Lisans ile gelen rol ve sorumluluklar
    • – Yatırım enstrümanları
    • – Ödeme araçları (şube, ATM, POS, kart, dijital, mobil, vb.)
  • * Müşteri ihtiyacı
    • – Finansal servisler
    • – Yatırım desteği
    • – Ödeme alternatifleri
  • * Ekosistem paydaşları
    • – Yatırım araç ve kurumları (kamu, banka, borsa, menkul değer, vb.)
    • – Kredi araçları ve kurumları
    • – Sigorta dikey ürün sağlayıcıları
    • – Alternatif ödeme araçları ve şirketleri (fatura, para transferi, e-para, cüzdan, vb.)

2. Tüketim Danışmanı

  • * Banka yetenekleri
    • – Müşteriyi ve harcamalarını çok iyi biliyor
    • – Analitik araç ve algoritmaları var
    • – Hedefli ve kişisel tavsiyeler yapabiliyor
  • * Müşteri ihtiyacı
    • – Alışveriş önerileri
    • – Alternatif karşılaştırmaları
    • – Marka kampanyaları ve indirimleri
  • * Ekosistem paydaşları
    • – Günlük tüketim (yiyecek, içecek, giyim, temizlik & bakım, yakıt, vb.) markaları
    • – Ev ihtiyaçları (mobilya, güvenlik, tamir, temizlik, su, elektrik, yakıt, emlak, evcil hayvan, vb.) sağlayan markalar
    • – İletişim ihtiyaçları (PC, telefon, internet, TV, ses ve mesaj, vb.) sağlayıcılar
    • – Ulaşım ihtiyaçları (araç, tamir, ulaşım, geçiş, park, yedek parça ve aksesuar, vb.) kurumları

3. Katma Değer Toplayıcı

  • * Banka yetenekleri
    • – Müşteri demografi ve davranışları
    • – Sosyal ilişkileri ve ağları
    • – Interaktif ve Pazarlama servislerine verilen tepkiler
  • * Müşteri ihtiyacı
    • – Bilgi ve eğitim
    • – Alternatif içerik ve servisler
    • – Markalar ve indirimleri
  • * Ekosistem paydaşları
    • – Bilgi (Haber, spor, ekonomi, magazin, vb.) içerik ve servis sağlayıcılar
    • – Eğitim (okul, destekleyici, bireysel, dersane, vb.) içerik ve servis sağlayıcılar
    • – İnteraktif & Eğlence (anket, oylama, quiz, yarışma, oyun, vb.) servis ve uygulama sağlayıcılar
    • – Pazarlama (mobil ve dijital pazarlama, tanıtım, reklam, vb.) ajans ve firmaları

4. Erişim Kolaylaştırıcı

  • * Banka yetenekleri
    • – Ürün ve hizmetlere erişim tercihleri
    • – Deneyimleri dolaylı olarak bilir
    • – Kart ve sanal cüzdanlar ile kimlik fonksiyonu
  • * Müşteri ihtiyacı
    • – Bilet ve voucher
    • – Asistanlık hizmeti
    • – Destek hizmetlerine giriş
  • * Ekosistem paydaşları
    • – Sağlık hizmeti sağlayıcıları
    • – Güvenlik hizmeti sağlayıcıları
    • – Seyahat ve Turizm markaları
    • – Etkinlik (spor, eğlence, konser, konferans, eğitim, vb.)

Ekosistem paydaşlarına faydaları

Omni-channel Banking

Omni-channel Banking

1. Müşterilere faydaları

  • * Kişisel profil, demografik ve lokasyon bilgileri, geçmiş hareket, davranış ve tüketim alışkanlıkları ile en uygun içerik, ürün, hizmetleri en iyi fiyata alabilme
  • * Alışveriş süreçlerinin gerçekleşmesi, iş ortağı marka ve sağlayıcılara “tek tıkla” güvenli, doğru & onaylı kimlikli erişim
  • * Sadakatin ödüllendirilmesi ve Asistanlık hizmetleri

2. Bankalara faydaları

  • * Müşteri veritabanın büyümesi,
  • * Sağlanan faydalar, öneriler, içerik, servis ve ürün sağlayıcılara erişim ile sadakat artışı
  • * Ekosistem marka iş ortakları ürün, hizmetleri, katma değerli içerik ve servisler ile gelir artışı
  • * Bireysel ürün ve hizmetlerin SME ve uzun kuyruk kurumlara da sağlanarak hem sadakat hem de gelir artışı

3. İş ortaklarına faydaları

  • * Finans sektöründen harcama yapabilen müşteri kazanımı
  • * Mağazalarına dijital ve mobil üzerinden tetiklenen yeni ziyaretçi ve müşteri trafiği
  • * Müşteriler hakkında daha derinlemesine bilgi ve analizler ile hedefleme

 

Bankalar hızla aksiyona geçerek organizasyonlarını yatayda genişletmeli, girişte yazdığımız gibi farklı sektör deneyimlerini ekiplerine entegre etmeli. Ek olarak alacağı danışmanlık ile beraber iş geliştireceği ekosistem paydaşları, içerik, servis ve ajans iş ortakları ile uzun vadeli içerik, servis, ürün çeşitleme yatırımlarına başlamalıdır.

 

Bu yatırım ve iş alanlarını genişletme de geç kaldığı sürece sonraki makalede aktaracağım finans sektörünün farklı alanlarına girecek yeni girişimlere ve farklı sektörlerin penetrasyonuna şahitlik edecekler. Tabi bu alanlarda pastadan eksilen dilimlerin büyümesi ile uyandıklarında geç kalmış olacaklar, zira artık müşteriler kaliteli ürün, hizmet, marka (love-mark) ve UX (kullanıcı deneyimi) konusunda eskisinden daha sadıklar.

 

Kalın sağlıcakla,
Onur Baran Çağlar

Turizm devrimine katkıda bulunacak önerilerimiz

Turkiye Turizmi onerilerim Turkiye Turizmi onerilerim

1. Kitle turizminden özel turizme hatta bireye inerek kişiselleştirilmiş turizm modellerine geçmeliyiz. Bunun için öncelikle kişilerin özel bilgileri, davranış özellikleri, ilgi alanları, tercihleri, önceki işlemleri veri biriktirme ve anlamlandırma sistemlerine aktaracağız. Sonrasında da CRM ve sadakat programları ile verisini topladığımız kişileri anlamlandırıyoruz, kişiye özel öneri ve tekliflerimizi oluşturuyoruz. Tabi tüm bunlar için ciddi bir teknoloji mimarisi, dijital servisler ve pazarlama modelleri gerekiyor.

2. Akıllı kentler oluşturmamız gerekiyor, böylece yeni nesil Turist profili olan Y kuşağı ve Dijital doğanları yakalayabilelim. Bu konuyu daha detaylı irdelemek için Dijital sektörün en eski ve zengin içerikli dergisi Mobillife ‘da yazdığım Akıllı Kentler (Smart Cities) köşesini takip edebilirsiniz. Bu akıllı kentlerde;

  • * Ücretsiz kablosuz ve geniş bant internet olmazsa olmaz
  • * Sanal Oyun sistemleri ve cihazları ile döşenmiş oteller bulunacak
  • * Dijital Video Platformları ile donatılmış oteller (Digiturk, D-Smart ve Tivibu gibi dijital platformların entegre edildiği oteller mevcut)
  • * Tüm mekanlar, bina ve eserler akıllı cihazlara yönelik özel uygulama ve servisler (Avea ile özel navigasyon sistemi oluşturulmuş örnek otel var) ile desteklenecek.
  • * M2M (Makinadan makinaya iletişim) dediğimiz tüm elektronik veya iletişim aparatları ile güçlendirilmiş mekanik cihazlar yönetim merkezi ve ziyaretçiler ile konuşarak, bilgi aktararak ve komutlara tepki vererek rehberlik edecek
  • * Butik ve konsept hikayeler, dekorlar ve nesneler ile oluşturulmuş yerleşkeler olacak
  • * VIP turizmin kalite ve servisleri geniş kitlelere yayılmalı, aile ve gruplar uçaktan-otele- gezilere-dönüş uçağına kadar mihmandarlık yapılmalı.

Tüm bu yeni hizmet modelleri sonrası kişilerin kişisel tercih ve davranışları belli sistemlerde biriktirilerek kişiye özel sonraki sene önerileri ve kampanyaları modellenerek yeniden gelmeleri sağlanacak.

3. Şehirlerimizi ve öne çıkan özelliklerini marka haline getirmeliyiz. Turistlerin sadece İstanbul ve Antalya ‘yı görüp Türkiye ‘de başka bir şey yok demesinler. Demesinler ki tekrar gelsinler.

Tematik, kültürel ve turizm anlamında şehir ve bölgeleri sadece ülkemizde değil, hedef pazarlarımızdaki tüm fuar, etkinlik, organizasyon ve festivallerde tanıtmalıyız. Tanıtımlar günümüzde dijital içerikler, kısa video ve özel çekilmiş Hollywood filmleri ile tüm geleneksel ve dijital mecralardan yapılmalı. Gayet iyi hatırlayacaksınız Mısır ve Kahire tarihte birçok terörist ve siyasi badireler atlatmış olmasına rağmen, sürekli piramit, firavun ve mistik Hollywood filmleri çektirerek en popüler turizm destinasyonları arasında yer almaya devam etmektedir.

 

Özetle;

  • * Internet bağımlılığı her yaş grubunda çok hızlı bir şekilde artıyor. 2011 Sosyal Medya (Facebook, Twitter, Youtube, vb.) ve özellikle akıllı mobil cihazların artışı ile beraber her yerde kullanılmaya başlanan bir yıl oldu. 2012 ile Sosyal Medya ve kullanıcıların çevrelerinin etkisi ile tüketime döndüğü bir dönemi yaşadık.
  • * Turizm ‘de hedeflediğimiz kitlelerin 70% ‘inden fazlasının internet kullanıcısı olduğunu ve bu kitlenin sosyal statüleri ve gelir grubu içindeki yerini düşünürsek 50% ‘den fazlasının mobil cihazlarından internete bağlandığını düşünebiliriz.
  • * Hedef kitlenin akıllı mobil cihazlarını (cep telefonu ve tablet PC) yanından ayırmadığı, dijital medya ve zengin içerik tükettiğini ve aynı zamanda da sosyal medya bağımlısı olduğu düşünerek Turizm’de koyulan hedefleri aşmak için teknoloji, dijital ve sosyal mecraları iş süreçlerimize ve tüm pazarlama faliyetlerimize entegre etmeliyiz.

Mobil ve Internet alanındaki teknoloji, altyapı ve servis ekosistemi, büyük bilgi birikimi ve deneyimlerimiz ile Cloud (bulut bilişim) ortamında sektörün ihtiyaçlarını karşılamaya hazırız.

Tüm mecralarda özellikle mobil haldeki kullanıcıları yakalamak için SOLOMOCO (Sosyal Medya + Lokasyon bazlı + Mobil Internet + COmmerce/Ticaret) modelinde projeler ile Turizm sektörü ve paydaşlarının ihtiyaçlarını karşılamak üzere çalışmalara başlamalısınız.

Kültür ve turizm değerlerimizi dijital ve sosyal medyaya taşımalıyız

Turizm ‘de konulan hedeflerin üzerine çıkabilmenin yolu bence teknolojiden geçiyor. Turizm sektöründeki tüm paydaşların iş süreçlerini reklamdan satış sonrası hizmetlere kadar teknoloji ile entegre edilerek uzaktan erişilebilir ve yönetilebilir olması gerekiyor.

Sene içinde katıldığım İstanbul İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü, TUROB ve Deloitte işbirliği ile Swissotel ‘de yapılan “2015 Hospitality Vision / Ağırlama Vizyonu” etkinliğinin önemli çıktıları şunlardı;

  • * Dünya turizminde artık yeni Çin ve Hindistan zenginleri konuşuluyor ve hedefleniyor. Hatta bu hedef kitle için Turizm dünyasında kırmızı halı konsepti oluştu.
  • * Turizm sektöründe hizmet veren tüm markalar hedef kitlelerine Sosyal medya üzerinden ulaşmalı. Kullanıcılar tüm deneyimlerini Sosyal medya ile çevresine paylaşıyor, sizde orada olmalısınız, dikkatli ve ciddi olmalısınız zira hata affetmez ve geri dönüşü olmayan zararlara da yol açabilirsiniz.

 

Dijitale taşımak için yapılabilecek çalışmalar;

  • * Tüm ulusal ve yöresel tarihi, kültürel, sanatsal değerlerimizi ve materyallerimizi dijital ortama geçirerek başlayabiliriz.
  • * Tüm kültür ve turizm merkezlerimizi, eserlerimizi, örf – adet ve ananelerimizi senaryolar ile tiyatro şeklinde özellikle yerel halkın oynadığı kısa filmlere, görsel ve işitsel içeriklere dönüştürmeliyiz.
  • * Müzelerimizde ve kütüphanelerimizde bulunan tüm kitap, belge ve multimedyaları, geçmişe dönük gazete kupürlerini dijitalleştirerek internete çıkarmamız gerekiyor.
    • * Bu konuda Polonya – Krakow Ulusal Müzesi tabloları, anlattığı tarihi ve kültürü canlandırmak için dönemin insanlarını canlandıran tiyatrocular ile kısa filmler çekilmiş.
    • * Bu filmlerin mobil cihazlardan izlenebilme bağlantıları tabloların üzerine ve sergilerin geleneksel reklamlarına QRCode (Barkod 2.0) ve SMS kodları ile entegre ediliyor.
    • * Ziyaretçiler sergilerin reklamlarında gördükleri QRCode ‘ları elimizdeki akıllı cihazlardaki uygulamalar ile okutarak veya SMS kodunu kısa numaraya göndererek gelen WAP bağlantısı üzerinden sergi ve eserler hakkında videoları izliyorlar.
    • * Birde sergiye gittiklerinde tabloların altlarına yapıştırılmış QRCode ‘lar veya SMS kodları vasıtasıyla ilgili video ve kısa filmleri izleyebiliyor.
Polonya Krakow Muzesi

Örnek tanıtım videosunu  izleyebileceğiniz adres: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=JNY-ogBkt4Q

  • * Bu konuda sektör yetkilileri, oyuncuları ve müzelere örnek olması amacıyla bizimde hazırladığımız güzel bazı örnekler var;
    • * Aşağıdaki Fatih Sultan Mehmet tablosu üzerindeki QRCode ‘u okuturak tablonun stüdyo ortamında tiyatrocular ile çektiğimiz canlandırma videosunu izleyebilirsiniz.
Fatih Sultan Mehmet tablosu

 

  •            * İstanbul ‘un tanıtım videosu, tarihi ve kültürel eserler, müzeler, fotoğraf galerileri, nasıl gidilir alternatifleri, dijital harita üzerinde yol  tarifini de içeren tanıtım sitesine aşağıdaki Qrema.com üzerinden oluşturduğumuz QRCode ‘u okutarak ulaşabilirsiniz.
İstanbul mikrositesi

İstanbul tanıtım mikrositesi

 

  • Diğer bir örnek de ise Topkapı Sarayının harita üzerindeki lokasyonu ve yol tarifini görebilirsiniz.
Topkapı Sarayı nerede?

 

  • Bunlara ek olarak dijitale dönüştürdüğümüz hikaye, senaryo, tanıtım görsel ve video içeriklerimizi, turistik tur ve gezileri, otelleri, hediyelik eşya ve hizmetlerimizin anlatımı ve satışını internete çıkarmamız gerekiyor. Böylece doğrudan sıcak satışa katkıda bulunarak daha fazla döviz ve turizm geliri yaratabiliriz.
 Scroll to top