SOLOMOCO

Perakende de OmniChannel Pazarlama dönemi

  • Dijital ekonominin hayatımıza girmesiyle markalar kanal sayılarını artırmışlardı. Multichannel pazarlama tüketiciyi herhangi bir kanalda yakalamayı anlatıyordu. Yeni trend olan Omnichannel pazarlama ise markaların müşterilerine dokunduğu fiziksel ve dijital tüm kanallarının mevcut süreçler ile entegre çalışmasını anlatıyor. Burada hedef tüketiciyle bütün kanallar üzerinden iletişime geçmek. Omnichannel kanallar, süreçler ve tüketici verilerinin daha entegre bir şekilde çalışmasını anlatan yeni bir pazarlama modeli.
  • OmniChannel (Tüm kanallarda) perakende tüketiciye her platform (laptop, tablet, akıllı mobil cihazlar, fiziksel mağaza/dükkan, katalog ve reklamlar) üzerinden benzersiz bir satış deneyimi yaşatabilmek anlamına geliyor.
  • OmniChannel pazarlama ve süreç yönetimine geçmeyen markaların başına gelecek olan müşteri deneyimine güzel bir örnek:
    • Müşteriler artık bir çok içerik ve karşılaştırma sitesinden araştırmayı yapacak. İhtiyacı olan ürünün en güncel ve kaliteli markayı bulacak.
    • Sonra giderek mağaza ve bayide ilgili ürünü inceleyecek, deneyecek ve tüm sorularının yanıtlarını alacak.
    • Birçok kişi AVM ve mağazaları gezerken ürünü inceliyor, giyiyor ve maximum bilgiyi alıyor. Hatta mağaza içindeyken ürünü mobil internetten inceliyor ve en ucuzunu orada buluyor zaten.
    • Keşke ürünlerin üzerinde bir QR Code olsa ve mobil internetten hemen alırsanız 10% indirimli yazsalar. Mağaza ve yönlendiren satışcıya da puan/komisyon verilse, böylece özellikle yeni nesil ve teknolojiyi kullananları kaçırmazlar. Diğer taraftan mobil teknolojileri bu kadar iyi şekilde kullanmayanlar mağazadan alacaklar, en fazla pazarlık yaparak anında mobil internet için verdiğiniz indirimini kasada isteyebilirler.
      • Tabi burada tüm süreçlerinizin ve online mağaza sistemininiz tek ürün satışı ve mobile internet uyumlu olmalı, aynı zamanda ödeme tarafında da mobil cüzdan ve mobil ödeme opsiyonlarını müşterilerinize sunabilmeniz gerekiyor. 
  • Türkiye ‘deki büyük bir şirketin patronu abim bana yukarıdakine benzer bir hikaye anlattı:
    • Abim ihtiyacı olan çamaşır makinasını araştırıp en mantıklı markayı bulmuş, sonra mağazaya giderek full test ve demo yaptırmış.
    • Sonrada giderek karşılaştırma sitelerinden birinden arayarak en ucuz satan yerden almış.
    • Almadan satan marka siteyi incelemiş, yorumları okumuş ve şirket hakkında biraz bilgi almış ve doğru firma olduğunu görünce satın almış.
    • Eve çamaşır makinasının marka servisi gelmiş ve kurulumu yapmış. Kendisi satın aldığı site veya ara bayi gelecek sanmış.
    • Kuruluma gelen markanın orjinal servisi abimize; “ürün bizim depolarımızdan çıkıyor, satan site siparişi bize geçiyor gerisini biz hallediyoruz” demişler.
  • Dünya markaları Best Buy, Lowes, Barnes & Nobles, Saks, Macy’s, Nordstrom ve daha birçoğu online (çevrimiçi) mağazaların showroom (sergi salonu) ‘u olmaktan korkuyorlar. Türkiye ‘de de birçok fiziksel mağaza ve marka şubeleri bu tehlike ve kaçınılmaz son ile karşı karşıya.
    • ABD OmniChannel istatistikleri

      Resimde Amerika ‘daki müşterilerin sosyal medya, internet ve mobil ticaret üzerindeki davranışları ve alışveriş alışkanlıkları hakkında istatistikleri görebilirsiniz.

  • Sadece Showroom ‘a dönüşme trendi özellikle kullanıcı elektroniği, beyaz eşya, kitap, ayakkabı ve alet / cihaz satıcılarında ciddi bir strateji problemine yol açmaya başladı. Müşteriler gelip perakende mağazaları ve zincirlerinde ürünleri test ediyor, üstüne deniyor ve hatta satış temsilcilerine demo yaptırarak kafasındaki tüm soruların birinci elden yanıtlarını alıyor. Sonra mağazadan çıkıp en yakın ücretsiz Wi-Fi hizmeti alabileceği bir kahve zinciri, kafe veya GSM ağı üzerinden akıllı mobil cihazı ile bağlanarak en iyi fiyat seçeneği ile eticaret sitelerinden mobile uyumlu olan birinden alıyor.  Amerika ‘da Best Buy ve diğerleri Amazon.com ‘un showroom ‘u olmaya doğru gidiyor.

  • OmniChannel Tablet ile alışveriş

  • Resim: OmniChannel Tablet ile alışveriş
  • Wal-Mart CEO ‘su Mike Duke yeni dönemi “transparan fiyat dönemi” olarak adlandırıyor. Bizim SoLoMoCo (Sosyal + Lokasyon + Mobil + Alışveriş) isimlendirdiğimiz modele Mike Duke SoLoMoMe (Sosyal + Lokal + Mobil + Kişisel) olarak isimlendiriyor. Müşterilerinde önemli oranda artan akıllı telefon kullanımını göz önünde bulundurarak tüm ürünlerinde QR/barcode kodları kullanarak ürünlerin özellikleri, stok durumu ve fiyat karşılaştırmalarını mağazadayken yapılmasını sağlayacaklarını belirtiyor.
    • ABD’nin her eyaletine yayılmış muazzam perakende ağına rağmen Wal-Mart öncelikle geçen yıl Kosmix isimli sosyal medya ağını kurdu. Daha sonrada @WalmartLabs isimli dijital perakende platformunu hayata geçirdi ve OmniChannel modeline hazırlanıyor.
  • Diğer Amerika ‘lı orta segment fiyatları ile tanınan perakende devi Macy’s 810 mağazasında OmniChannel pazarlama modelini kullanmaya başlayanlardan. Bu sayede online sitesindeki satışlarını 40% artırmayı başarmış durumda.
  • Fiziksel mağazalarda “gez-gör-dene ama satın alma” davranışlarından kaçınmak için müşterilerimizin davranışlarını, alışkanlıklarını ve sadakatlerini biriktirdiğimiz big-data (büyük veri) analizlerinden faydalanarak “dinamik müşteri deneyimi” stratejilerimizi oluşturmalıyız. Bunun içinde müşteriye ulaştığımız tüm kanallardaki deneyim ve işlemleri tek veri ambarında biriktirerek müşteri merkezli deneyim modeline geçerek müşteri ne istiyor, nerede ve hangi zamanda istiyorsa o anda satışı bitirmeliyiz. Diğer bir deyişle müşterilerimize dokunduğumuz tüm kanallarda (mobil, sosyal, kiosk, fiziksel dükkan, müşteri hizmetleri, katalog, saha ekipleri, vb.) Omnichannel pazarlama araçları ile benzersiz bir deneyim yaşatmalıyız.

Bu konu hakkındaki yazı ve başarılı örnekleri aktarmaya devam edeceğim. Sizlerinde yorum ve görüşlerinizi bekliyorum.

Mobil dünyada son durum ne?

Dünyadan istatistikler

Dünyada toplam 6 milyar cep telefonu var, bunun yanında mobil internet kullanımı 1.2 milyar kişiye ulaşmış durumda, bu rakam 2016 da 2.7 milyara ulaşacağı öngörülüyor. Aynı şekilde 2016 yılında her 3 cep telefonu kullanıcısından 1 tanesi için mobil internet ve her an her yerde çevrimiçi olmak kaçınılmaz olacak.

İlgi alanımız olan mobil internet ve mobil reklam sektörünü doğrudan ve dolaylı olarak etkileyecek mobil servis ve içerik kategorilerini kısaca bir inceleyelim.

  • * Dünya nüfusunun 45% ‘i 3G mobil ağlar tarafından kapsanmaktadır. Hatta İsveç, Norveç, Ukrayna, ve Amerika Birleşik Devletleri 4G ‘ye geçmeye başladı.
  • * Mobil kullanıcıların %91’i uyurken telefonunu baş ucundan ayırmıyormuş. Kaynak: Robert Mahr ,IBM
  • * Tüm mobil cihazların içerisinde akıllı telefonların payı 13% civarında. Mobil data trafiğinin 78% ‘i akıllı telefonlar tarafından tüketiliyor.
  • * Son 2009 ‘dan itibaren son 3 yılda 300.000 üzerinde mobil uygulama geliştirildi. İndirme adedi ise dudak uçuklatacak şekilde 11 milyar adet akıllı mobil cihaza girmiş durumda.  2013 yılında da tavan yapması bekleniyor.
  • * Mobil Youtube ‘da günde 400 milyon görüntüleme yapılıyor, toplam görüntülemenin 13% ‘ü mobil cihazlardan yapılıyor.
  • * Mobil oyun sektörü 2011 ‘de $8 milyara ulaştı, 2014 ‘de ciro öngörüsü $11.4 milyara ulaşacağı yönünde. Özellikle Tablet kullanıcılarının 84% ‘ü oyun oynuyor, 68% ‘i her gün 1 saatini oyunla geçiriyor.
  • * 2016 ‘da 2.1 milyar mobil cihazın HTML5 tarayıcısına sahip olacağı tahmin ediliyor (2010 ‘da bu rakam 109 milyon idi). HTML5 sayesinde mobil cihazlar Adobe Flash Player gibi ekstra eklentilere ihtiyaç duymadan daha zengin ve interaktif içerik ve servisleri kullanabilecekler, ek olarak da video oynatmak için ek bir video oynatıcıya ihtiyaç duymayacaklar. Kaynak: ABI Research (Temmuz 2011)

AppleVsAndroid-300x190

Türkiye ‘deki istatistikler

  • * Türkiye’de toplam 66 milyon mobil abone bulunuyor ve nüfusun %88 ‘sına tekabül ediyor.
  • * Türkiye ‘de toplam 36 milyon internet kullanıcısı bulunuyor ve nüfusun %48 ‘ine tekabül ediyor.
  • * Toplamda 11 milyona yaklaşan bir mobil internet kullanıcımız bulunuyor.
  • * Avrupa’da mobil abonelerin %30,1’i 3G abonesi iken, 2009 yılı Temmuz ayından bu yana hizmet sunumuna başlanan Türkiye’de bu oran yaklaşık %48 seviyelerine ulaşarak AB ortalamasını geçti.  Toplam 3G abone sayımız 40 milyonu geçti.
  • * Cep telefonu sahiplerinin 35% ‘i mobil internet kullanırken 14% ‘ü akıllı telefon kullanıyorlar.
    • – Mobil internet kullanım nedenleri arasında 68% ile 1. sırada Sosyal medya servisleri geliyor.
    • – Akıllı telefon kullananların 49% ‘u oyun oynuyor, 41% haber okuyor, 39% ‘u video izliyor.
    • – Akıllı telefon kullananların 66% ‘sı fotoğraf çekiyor, 59% ‘u e-posta bakıyor, 55% ‘i ise arama yapıyor.
    • – Akıllı telefon kullanıcıları ortalama 5 uygulama kullanıyor ve her 5 kişiden 1 ‘i telefonundan alışveriş yapıyor.
    • – Gençler arasında da her 2 kişiden 1 ‘i mobil internet kullanıyor.
  • * Türkiye’de 2012 sonunda 2.000.000 üzerinde iPhone kullanıcısı olacağı düşünülüyor.
  • * 2012 sonunda Türkiye akıllı telefon penetrasyon oranı % 20 olacağı öngörülüyor.
  • * 2012 yılının ilk altı ayında toplam 416 milyon TL dijital reklam harcaması gerçekleşti. Geçen yılın aynı dönemin göre 34% ‘lük bir artış göstermiş durumda.
  • * 2012 yılında aylık reklam verilebilir sayfa gösterim sayısı 1 milyara ulaşacağı öngörüyoruz.
  • * 2015 yılında ortalama bir akıllı telefon kullanıcısının bir ayda yaratacagı data trafiği 1.3 GB
  • * Hem Facebook ve hem de Twitter kullanıcılarının yarısından fazlası (55% civarı) mobil  durumdayken bağlanıyor hesaplarına ve sosyal çevresine. 2 Sosyal medya ağında da popülerlik ve aktif olma anlamında dünyada ilk 10 ‘a girdiğimizi düşünürseniz hayli önemli sayıda hem mobil hem çevrimiçi hem de sosyal bir kullanıcı kitlesine sahibiz demektir.
  • * 2013 yılının mobilde etkileşim yılı olacağına inanıyoruz. Dikey ve yatayda tüm sektörleri, ürün ve hizmet sağlayıcıları etkileyerek tüm markaların sokağa inererek SOLOMOCO (SOcial Media, LOcation Based, MObile Internet, COmmerce) stratejisi ile hareket edeceğini düşünüyoruz.

Son olarak size bir kıyak daha:

Dünya & Türkiye Mobil Internet, Mobil Reklam, Mobil İçerik ve Mobil Ticaret konularında detaylı infografik için:

http://mobilciblog.tumblr.com/ veya http://pinterest.com/pin/45106433738777103/

Mobil kodlar ile fiziksel mecralardan dijitale dönüşüm başladı

Geçtiğimiz sene birçok basın bülteni ve makalemizde değindiğimiz SOLOMOCO (SOcial Media + LOcation Based + MObile Internet + COmmerce) stratejisine hizmet eden Mobil Kodlar hakkında medyada çıkan haberlerimizi okuyamayanlar için burada tekrar yayınlıyorum.

DigitalAge 2012 Roportaji

Özellikle bugüne kadar dijital stratejilerini henüz oturtmamış yada geleneksel ajanslarının yanlış yönlendirmeleri ile hatalar yapmış markalar yenilikçi bir Dijital Pazarlama Ajansı ile çalışarak SOLOMOCO stratejisi, check-list ve yol haritasını uygulamalıdır.

Geleneksel markalarımız, long-tail (uzun kuyruk) perakendeci, ürün ve hizmet sağlayıcılar bugüne kadar uyguladıkları reklam ve pazarlama faliyetlerine ve materyallerine “Mobil Kodlar” ekleyerek SOLOMOCO strateji yol haritasındaki adımları peyder peyder tamamlayarak küçük adımlar ile dene-gör-düzelt yöntemi ile ilerleyebilirler.

Sizi geç kaldınız, gündemin dışına çıktınız veya rakipleriniz size fark attı diyerek gözünüzü korkutanlara prim vermeyin! Sizlere çok kısa süre içinde sunacağımız SOLOMOCO strateji yol haritası ile mevcut yatırımlarınıza yük getirmeden ve  geleneksel faliyetlerinize küçük eklemeler (Mobil Kod) ile dijitale sağlam adımlar geçebileceksiniz.

 

Turizm devrimine katkıda bulunacak önerilerimiz

Turkiye Turizmi onerilerim Turkiye Turizmi onerilerim

1. Kitle turizminden özel turizme hatta bireye inerek kişiselleştirilmiş turizm modellerine geçmeliyiz. Bunun için öncelikle kişilerin özel bilgileri, davranış özellikleri, ilgi alanları, tercihleri, önceki işlemleri veri biriktirme ve anlamlandırma sistemlerine aktaracağız. Sonrasında da CRM ve sadakat programları ile verisini topladığımız kişileri anlamlandırıyoruz, kişiye özel öneri ve tekliflerimizi oluşturuyoruz. Tabi tüm bunlar için ciddi bir teknoloji mimarisi, dijital servisler ve pazarlama modelleri gerekiyor.

2. Akıllı kentler oluşturmamız gerekiyor, böylece yeni nesil Turist profili olan Y kuşağı ve Dijital doğanları yakalayabilelim. Bu konuyu daha detaylı irdelemek için Dijital sektörün en eski ve zengin içerikli dergisi Mobillife ‘da yazdığım Akıllı Kentler (Smart Cities) köşesini takip edebilirsiniz. Bu akıllı kentlerde;

  • * Ücretsiz kablosuz ve geniş bant internet olmazsa olmaz
  • * Sanal Oyun sistemleri ve cihazları ile döşenmiş oteller bulunacak
  • * Dijital Video Platformları ile donatılmış oteller (Digiturk, D-Smart ve Tivibu gibi dijital platformların entegre edildiği oteller mevcut)
  • * Tüm mekanlar, bina ve eserler akıllı cihazlara yönelik özel uygulama ve servisler (Avea ile özel navigasyon sistemi oluşturulmuş örnek otel var) ile desteklenecek.
  • * M2M (Makinadan makinaya iletişim) dediğimiz tüm elektronik veya iletişim aparatları ile güçlendirilmiş mekanik cihazlar yönetim merkezi ve ziyaretçiler ile konuşarak, bilgi aktararak ve komutlara tepki vererek rehberlik edecek
  • * Butik ve konsept hikayeler, dekorlar ve nesneler ile oluşturulmuş yerleşkeler olacak
  • * VIP turizmin kalite ve servisleri geniş kitlelere yayılmalı, aile ve gruplar uçaktan-otele- gezilere-dönüş uçağına kadar mihmandarlık yapılmalı.

Tüm bu yeni hizmet modelleri sonrası kişilerin kişisel tercih ve davranışları belli sistemlerde biriktirilerek kişiye özel sonraki sene önerileri ve kampanyaları modellenerek yeniden gelmeleri sağlanacak.

3. Şehirlerimizi ve öne çıkan özelliklerini marka haline getirmeliyiz. Turistlerin sadece İstanbul ve Antalya ‘yı görüp Türkiye ‘de başka bir şey yok demesinler. Demesinler ki tekrar gelsinler.

Tematik, kültürel ve turizm anlamında şehir ve bölgeleri sadece ülkemizde değil, hedef pazarlarımızdaki tüm fuar, etkinlik, organizasyon ve festivallerde tanıtmalıyız. Tanıtımlar günümüzde dijital içerikler, kısa video ve özel çekilmiş Hollywood filmleri ile tüm geleneksel ve dijital mecralardan yapılmalı. Gayet iyi hatırlayacaksınız Mısır ve Kahire tarihte birçok terörist ve siyasi badireler atlatmış olmasına rağmen, sürekli piramit, firavun ve mistik Hollywood filmleri çektirerek en popüler turizm destinasyonları arasında yer almaya devam etmektedir.

 

Özetle;

  • * Internet bağımlılığı her yaş grubunda çok hızlı bir şekilde artıyor. 2011 Sosyal Medya (Facebook, Twitter, Youtube, vb.) ve özellikle akıllı mobil cihazların artışı ile beraber her yerde kullanılmaya başlanan bir yıl oldu. 2012 ile Sosyal Medya ve kullanıcıların çevrelerinin etkisi ile tüketime döndüğü bir dönemi yaşadık.
  • * Turizm ‘de hedeflediğimiz kitlelerin 70% ‘inden fazlasının internet kullanıcısı olduğunu ve bu kitlenin sosyal statüleri ve gelir grubu içindeki yerini düşünürsek 50% ‘den fazlasının mobil cihazlarından internete bağlandığını düşünebiliriz.
  • * Hedef kitlenin akıllı mobil cihazlarını (cep telefonu ve tablet PC) yanından ayırmadığı, dijital medya ve zengin içerik tükettiğini ve aynı zamanda da sosyal medya bağımlısı olduğu düşünerek Turizm’de koyulan hedefleri aşmak için teknoloji, dijital ve sosyal mecraları iş süreçlerimize ve tüm pazarlama faliyetlerimize entegre etmeliyiz.

Mobil ve Internet alanındaki teknoloji, altyapı ve servis ekosistemi, büyük bilgi birikimi ve deneyimlerimiz ile Cloud (bulut bilişim) ortamında sektörün ihtiyaçlarını karşılamaya hazırız.

Tüm mecralarda özellikle mobil haldeki kullanıcıları yakalamak için SOLOMOCO (Sosyal Medya + Lokasyon bazlı + Mobil Internet + COmmerce/Ticaret) modelinde projeler ile Turizm sektörü ve paydaşlarının ihtiyaçlarını karşılamak üzere çalışmalara başlamalısınız.

 Scroll to top